奥司他韦“太贵”！有药店不敢进货了！
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01
奥司他韦“太贵”，被投诉了
流感来袭，奥司他韦重返“巅峰”， 抗流感“神药”卖断货众人皆知。
近段时间随着奥司他韦关注度不断提升，这款抗流感“神药”从开始买的70多元，到过两天再买变成90多元，再到后来的100多元，并且还一药难求。是药不够，还是有其他什么原因？
针对这种情况，多家上市药企表示将全力保障供应，即使保供没有问题，药店还是缺货。
近日，一位药店老板公开表示，药店虽然断货，但并不是拿不到药，而是不敢拿。
那为什么不敢拿？药店老板解释，药品本身涨价严重，从而引出的一系列不必要的麻烦使人很烦心。
药店老板介绍，由于奥司他韦比较紧缺，导致进货价变贵，这家药店进了三盒，进货价是67元一盒，放到店里卖78元一盒，一盒也只不过才赚11元。
结果一个顾客来店里买了一盒这个奥司他韦，买完之后，这位顾客马上说网上只需要60多元，并以药店哄抬药价，发国难财为名，打电话将药店投诉给工商局。
最终，市场监管部门经调查后并没有发现任何异常问题，没有对药店进行处罚。
02
被顾客“加码”，有时药店很委屈
正值奥司他韦大卖的阶段，药店没有理由不想卖，药店不赚钱，进货成本高是一方面，怕被举报也是一个重要原因。
虽然市场监管局调查过后，药店并没有问题，但对于药店来说还是很郁闷的，药品明码标价并无问题，但是顾客不买账。
实际上，按照上述药店老板反应的情况，一盒赚11元，也是很正常的。毕竟开药店也是有成本的，药店也要生存的。
企业推崇“顾客就是上帝”、“顾客至上”并没错，但是顾客就总是对的吗？可以说绝非如此。
顾客投诉的产生并不一定是药店在提供销售服务过程中存在过错，有没有可能是顾客的期望值太高呢？
尽管产品或服务已达到良好水平，但只要与顾客的期望有距离，投诉就可能产生。
另外，顾客也会提出超越企业服务能力的要求，甚至是无理要求。在无法满足的情况下，便会把这笔“账”记到店员的头上。所以，很多时候药店似乎也很是委屈。
怕被投诉是一方面，还有一个重要的原因就是，担心“风头”过了以后，市场价格狂跌。
就像去年冬天疫情政策松动之后，抗原最贵的时候炒到几十块一支，成本价就几元而已，但现在三四元都没人要，还有布洛芬最紧缺的时候进货价几十元，而现在也是都卖不出去，如果药店再做囤货，恐怕只有亏损。
03
禁止“天价”奥司他韦，监管在行动
奥司他韦越是受关注，监管就会越严，多地已展开专项检查。
近日，银川市市场监管局金凤区分局北京中路市场监管所对辖区内药店开展了奥司他韦等药品价格专项监督检查。
检查中，执法人员调取了辖区药店销售的磷酸奥司他韦胶囊、颗粒和混悬液等药品的进货单据及销售记录，对药品零售价与进货价格进行了对比。同时，要求各有关经营者切实规范自身价格行为，不得囤积居奇、相互串通、操纵市场价格，不得捏造、散布涨价信息，不得扰乱市场价格秩序，切实维护相关商品市场平稳有序。
据悉，在检查的3家药店中，其中一家药店存在违法行为，执法人员已立案，正在进一步调查中。
从中国质量新闻网了解，安徽省个别地方出现抗病毒类药品“一药难求”“天价奥司他韦”等情况，为杜绝此类现象出现，安徽省池州市东至县市场监管局大渡口所立即开展抗病毒类药品稳价保质专项检查。
检查中，监管人员详细查看企业近半月奥司他韦及其它抗病毒类药品销售数量、进价、销售价及库存情况。
据天津北方网报道，天津和平、南开、河东等区市场监管局有针对性地开展流感防治用药专项检查，严把药品零售关口。
监管人员通过实地走访、微信工作群询问等形式，对辖区流感用药的品种、库存等情况进行摸排，调查了解货源、供应情况，确保进货渠道合法、产品质量可控。同时要求各药品零售企业承担社会责任，确保多方筹备货源，合法合规经营，以实际行动支持抗击流感病毒。
据了解，天津市各级市场监管部门在日常检查的基础上，科所联动开展集中检查，重点加强奥司他韦等流感防治药品的监督检查，关注流感防治药品购进渠道是否合法合规、处方药销售管理是否规范等情况，督促企业落实主体责任，充分发挥药学技术人员作用，提供优质的药学服务，指导群众合理用药。检查过程中，市场监管部门发现一起未凭处方销售处方药磷酸奥司他韦胶囊的违法行为，现已立案查处。
提醒药品零售企业需要注意的是，监管部门将在一段时间里都会密切关注12315、12345等平台投诉举报和有关社会舆情，加大检查力度，依法严肃查处哄抬价格、串通涨价、价格欺诈等价格违法行为。
来源：搜药
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